倾心为业主 用心去服务——和佳公司开展业主满意度调查活动

10月29日晚上，住在北欧印象小区6栋某居室的李阿姨的家门被轻轻叩响。“阿姨您好，打扰您了。我们是和佳物业管理有限公司的工作人员，特意登门来看看有什么可以为您服务，也来做一个业主满意度调查，我们的物业服务哪些做得好哪些做得还不足的，请您多提意见。”门外，站着几位身穿整洁工作服，笑容可掬的和佳公司工作人员，彬彬有礼又热情洋溢地跟李阿姨打招呼。

原来，这是和佳公司为了提升服务水平，更好地为业主服务而进行的业主满意度调查及现场服务活动。

李阿姨笑呵呵地把客人迎进家门，连声说：“那么晚了你们还没休息，还那么诚心地上门来服务，真是辛苦啦！”李阿姨十分感动，连声称赞和佳公司工作人员的敬业精神。她在调查表上“满意”这一栏里，毫不犹豫地都打上了勾。“快回家吃饭去吧，别太辛苦啦！”李阿姨挥手道别，眼里满是关切。

李阿姨并不知道，她的家已经是和佳公司工作人员叩开的第500多扇房门了。此次针对北欧印象小区业主的满意度调查活动，是和佳公司为了与业主更好地沟通，建立和佳公司与业主之间更加和谐的关系，提升服务质量和品牌而精心策划的，为此，公司准备已久，早早就开始前期准备，从服务人员状况、秩序维护服务、环境管理服务、维修保养服务等几个大项上，分列出十多个细化项目，请业主们对各个项目的满意程度进行评比。

事实上类似这样的业主满意度调查，和佳公司一直都在做。只不过以前都是由各个物业小区自行组织进行，由公司计划组织，由品质部牵头来开展，这还是第一次。在叶君经理的带领下，品质部员工们认真做好前期准备工作，并且连续用了5天时间，对北欧印象小区近千户业主中抽样调查了近600户。从白天到黑夜，他们不辞辛劳，挨家挨户登门拜访，诚恳地请业主们给予评比，并且在活动过程中，针对某些业主提出的不足之处或者有益建议，他们都总结认真研究，并及时反馈回公司总部。通过此次调查活动，增加了公司物业与北欧印象小区业主之间的沟通，加强了与业主的联系，让业主深切感受到和佳公司的真诚。与此同时，和佳公司还借此机会，对在北欧印象刚刚开始实行的楼栋管家制向业主们进行介绍和宣传，为将来更好地为业主服务，打下良好基础。

对于现代化物业服务，和佳公司一直以为，现在的物业服务已经从过去简单的“保安、保洁、维修、绿化”，逐步过渡提升为价值的提升者，业主高品质生活方式的引领者，城市形象的包装者。物业服务与老百姓的生活息息相关，与建设和谐社会密不可分。

和佳公司认为，要做好物业服务，要得到业主的认可和赞誉，没有别的捷径可走，只有一条路：那就是倾心为业主，用心去服务。想业主所想，竭力满足业主的合理要求，唯有这样，才能赢得业主的心，才能在风起云涌的业界竞争大潮中，站稳脚跟，赢得辉煌。